The Effects of Social Media on the Purchasing Behaviour of Airline Customers (Generation Y and Z)

Karşıgil, Emre; Sak, Fatma Selin

The Effects of Social Media on the Purchasing Behaviour of Airline Customers (Generation Y and Z)

dc.authorid	https://orcid.org/0000-0001-6243-9746	en_US
dc.authorid	https://orcid.org/0000-0001-7105-7387	en_US
dc.contributor.author	Karşıgil, Emre
dc.contributor.author	Sak, Fatma Selin
dc.date.accessioned	2023-11-17T18:32:52Z
dc.date.available	2023-11-17T18:32:52Z
dc.date.issued	2023	en_US
dc.department	İstanbul Gelişim Üniversitesi	en_US
dc.description.abstract	In recent years, the widespread use of the internet and the developments in communication networks have increased the use of social media networks and applications of enterprises operating in the aviation sector. In parallel with this, most airline companies have started to sell their tickets through social media. In fact, social media has become a means of solving the problems of airline customers, platforms where passengers share their experiences, and competitive tools that affect the purchasing criteria of potential customers. In this direction, it is aimed to determine the effects of social media tools on the purchasing behavior of airline customers. In the study, a questionnaire was used as a data collection method. Surveys were collected online from 139 respondents between 12 March -31 March 2022. In the study, it was concluded that there were changes in the ticket purchasing behaviors of the customers before and after the purchase, under the influence of different social media.	en_US
dc.description.abstract	Son yıllarda internet kullanımının yaygınlaşması ile iletişim ağlarındaki gelişmeler, havacılık sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin sosyal medya ağlarının ve uygulamalarının kullanım oranlarını arttırmıştır. Buna paralel olarak, çoğu havayolu işletmesi bilet satışlarını sosyal medya üzerinden gerçekleştirmeye başlamıştır. Hatta, sosyal mecralar havayolu müşterilerinin sorunlarını çözme aracı, yolcuların tecrübelerini paylaştıkları platformlar ve potansiyel müşterilerin satın alma kriterlerini etkileyen rekabet araçları haline gelmiştir. Bu doğrultuda çalışmada, sosyal medya araçlarının havayolu müşterilerinin satın alma davranışı üzerindeki etkilerinin saptanması amaçlanmıştır. Çalışmada veri toplama yöntemi olarak anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Anketler çevrimiçi olarak 139 katılımcıdan, 12 Mart - 31 Mart 2022 tarihleri arasında toplanmıştır. Çalışmada, müşterilerin satın alma öncesinde ve sonrasında farklı sosyal mecraların etkisinde kalarak bilet satın alma davranışlarında değişiklikler olduğu sonucuna varılmıştır.	en_US
dc.identifier.doi	10.17336/igusbd.1100826	en_US
dc.identifier.endpage	707	en_US
dc.identifier.issn	2148-4287
dc.identifier.issn	2148-7189
dc.identifier.issue	2	en_US
dc.identifier.startpage	690	en_US
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11363/6448
dc.identifier.uri	https://doi.org/
dc.identifier.volume	10	en_US
dc.language.iso	en	en_US
dc.publisher	İstanbul Gelişim Üniversitesi Yayınları / Istanbul Gelisim University Press	en_US
dc.relation.ispartof	İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi	en_US
dc.relation.publicationcategory	Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarı	en_US
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_US
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.subject	Social media	en_US
dc.subject	airlines	en_US
dc.subject	passenger	en_US
dc.subject	purchasing behaviour	en_US
dc.subject	Y and Z generations	en_US
dc.subject	Sosyal medya	en_US
dc.subject	havayolları	en_US
dc.subject	yolcu	en_US
dc.subject	satın alma davranışı	en_US
dc.subject	Y ve Z kuşakları	en_US
dc.title	The Effects of Social Media on the Purchasing Behaviour of Airline Customers (Generation Y and Z)	en_US
dc.title.alternative	Sosyal Medyanın Havayolu Müşterilerinin (Y ve Z kuşağı) Satın Alma Davranışı Üzerine Etkileri	en_US
dc.type	Article	en_US